Обеспечение удовлетворенность пациентов качеством оказанных медицинских услуг – одна их основных задач руководителя медицинской организации. Для этого при организации работы клиники, в том числе и в ходе реализации проектов в рамках программы «Бережливая поликлиника», необходимо обеспечить каждого сотрудника необходимым инструментарием для безукоризненного выполнения своих должностных обязанностей. Одним из таких инструментов являются стандартные операционные процедуры (СОП), помогающие обучить персонал навыкам работы с пациентами.

Модули «Стандартные операционные процедуры» и «СОПы для среднего медперсонала» дополнены документами, регламентирующими общение с пациентами на этапе обращения в регистратуру медицинской организации. Помимо этого, добавлены документы по работе дежурного врача-терапевта и врача-гериатра. Также подготовлен документ о правилах оформления заключений о прохождении медосмотров (для врача-профпатолога).

• Действия старшей медицинской сестры регистратуры (заведующей)
• Действия дежурного администратора
• Действия медицинского регистратора при записи пациента с неотложным состоянием
• Прием пациента в кабинете доврачебного приема
• Действия медицинского регистратора при записи пациентов через регистратуру
• Прием пациента дежурным врачом-терапевтом
• Действия медицинского регистратора медицинского поста
• Прием пациента врачом-гериатром
• Формирование заключений о прохождении медицинского осмотра
• Действия инструктора по гигиеническому воспитанию